Kamuya açık süreç
Şikâyetler ve İtirazlar
AHK Türkiye, hizmetleri ve faaliyetleriyle ilgili şikâyet ve itirazların tarafsız, adil ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini sağlar.
Başvuru türleri
Şikâyet ile itiraz arasındaki fark
- Şikâyet
- AHK Türkiye’nin hizmetleri, faaliyetleri veya personeliyle ilgili bir memnuniyetsizlik bildirimidir.
- İtiraz
- AHK Türkiye tarafından verilen bir kararın yeniden değerlendirilmesi talebidir.
Değerlendirme
Süreç
Başvurular kayıt altına alınır, kapsam ve geçerlilik açısından değerlendirilir ve gerekli bilgi ve belgeler incelenir. Değerlendirme, tarafsızlığı koruyacak şekilde yürütülür. Karar, şikâyet veya itiraza konu faaliyette doğrudan görev almamış kişiler tarafından alınır veya gözden geçirilip onaylanır.
Gerekli görülen düzeltme ve düzeltici faaliyetler belirlenir ve uygulanır.
Süre ve güvenceler
Değerlendirme taahhütleri
15 gün içinde yazılı sonuç
Şikâyet ve itirazlar 15 gün içerisinde değerlendirilerek sonuçları başvuru sahibine yazılı olarak bildirilir.
Ayrımcılık yapılmaması
Şikâyet veya itirazda bulunulması, başvuru sahibi aleyhine ayrımcı veya olumsuz bir uygulamaya neden olmaz.
İlave bilgi
Süreç hakkında ilave bilgi talep edilmesi halinde AHK Türkiye ile iletişime geçilebilir.